呼叫中心号码是否需要地方备案
2013-05-10 11:07 点击:次 关键字:呼叫中心经营许可证
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    呼叫中心号码可以分为全网95呼叫中心号码和地网96呼叫中心号码。其中,全网95呼叫中心号码在开通业务之前,是需要办理全网呼叫中心号码备案的。
    备案过程中,企业需要准备如下的办理材料,具体包括了在当地开展呼叫中心业务的书面报告。包括:负责当地业务经营、客户服务等事务的相应机构名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱等;由信息产业部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证复印件(含经营许可证正文、附页及特别规定事项)以及负责当地业务经营、客户服务等事务的相应机构的营业执照(复印件),若该机构为子公司,还应同时提交公司章程等有关材料;
    呼叫中心有许多重要的好处。首先,对客户服务的愈发重视可能引出更有效的办法处理重要的客户联系。接着,通过专注的受过良好培训的前线员工处理大量简单的客户联系,减少了处理事务的成本。更高级别和有经验的员工可以指派作更复杂的工作。取得更高的内部效率也可使公司与客户开始联络,并能更快的将呼入的呼叫转入中心区域,而不是遍及整个公司的各个部分发送。用电话联络代替柜台处理,可以减少公司和客户的成本。只要有效地处理电话联络,没有时间进行或可以进行面对面办理的客户将体会到喜人的变化。多种客户联络渠道也可以利用,范围可以从传真到技术服务,如交互式自动语音应答(IVR)和因特网的网络服务。而在这之前,呼叫中心号码是需要办理呼叫中心号码备案的。
 

 
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